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Externalisation de la relation client : les avantages

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C’est le client qui fait vivre une entreprise. Une façon très directe de dire les choses. C’est donc vital pour une société de garantir l’excellence de son service client, dont les missions sont de fidéliser les clients et faire plus…
externalisation relation client service client

Pourquoi l'externalisation de la relation client à Madagascar ?

Depuis quelques années, de plus en plus de sociétés spécialisées dans la relation client s’implantent à Madagascar. Les grandes entreprises déjà implantées sur la Grande Ile ont aussi développé leurs offres avec les services de…

2018 : quels enjeux pour la relation client dans le e-commerce ?

La relation client représente un véritable enjeu dans le e-commerce. Entre au cœur des besoins des clients, c’est la clé de voute de toutes les entreprises. D’où la quasi-obligation d’optimiser la relation client avec ses différents…
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Externalisation relation client : une stratégie redoutable pour les e-commerçants

Pour se rapprocher des consommateurs et pour prospecter, la majorité des e-commerçants s’investissent dans un projet d’externalisation relation client. Des téléagents en externe établissent des rapports continus avec leur clientèle.…
chatbot et relation client

Pourquoi les marques choisissent-elles les chatbots comme service client ?

Près des trois quarts des Américains souhaitent trouver eux-mêmes la solution à leurs problèmes au lieu de recourir à un service clientèle. D’où la place de plus en plus importante du chatbot dans la gestion de relation client. Qu'est-ce…
kilian.mg

Relation client quel rôle jouent les chatbots

L’interaction avec la clientèle s’impose dans l’univers commercial. Actuellement, l’intelligence artificielle offre une nouvelle méthode de communication comme les chatbots. Un aperçu général sur les chatbots Étymologiquement,…
Élaborer efficacement une base de données pour réussir sa relation client

Élaborer efficacement une base de données pour réussir sa relation client

L’élaboration d’une base de données est une opération efficace pour optimiser une relation client. Si les informations inscrites sur ce dispositif sont bien exploitées, vous profiterez d’un ciblage plus affiné. Pour ce faire, il faudra…