2018 : quels enjeux pour la relation client dans le e-commerce ?

La relation client représente un véritable enjeu dans le e-commerce. Entre au cœur des besoins des clients, c’est la clé de voute de toutes les entreprises. D’où la quasi-obligation d’optimiser la relation client avec ses différents canaux. 

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Externalisation relation client : une stratégie redoutable pour les e-commerçants

externalisation relation client pour tpe

Pour se rapprocher des consommateurs et pour prospecter, la majorité des e-commerçants s’investissent dans un projet d’externalisation relation client. Des téléagents en externe établissent des rapports continus avec leur clientèle. Toutefois, il convient de se tourner vers l’outsourcing au bon moment et pour des raisons valables. Voici un guide pour bien déployer cette stratégie redoutable.

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Pourquoi les marques choisissent-elles les chatbots comme service client ?

chatbot et relation client

Près des trois quarts des Américains souhaitent trouver eux-mêmes la solution à leurs problèmes au lieu de recourir à un service clientèle. D’où la place de plus en plus importante du chatbot dans la gestion de relation client.

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Relation client quel rôle jouent les chatbots

kilian.mg

L’interaction avec la clientèle s’impose dans l’univers commercial. Actuellement, l’intelligence artificielle offre une nouvelle méthode de communication comme les chatbots.

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Élaborer efficacement une base de données pour réussir sa relation client

Élaborer efficacement une base de données pour réussir sa relation client

L’élaboration d’une base de données est une opération efficace pour optimiser une relation client. Si les informations inscrites sur ce dispositif sont bien exploitées, vous profiterez d’un ciblage plus affiné. Pour ce faire, il faudra d’abord savoir quel type de renseignements sont les plus utiles et comment les obtenir. Lire la suite