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Relation client quel rôle jouent les chatbots

L’interaction avec la clientèle s’impose dans l’univers commercial. Actuellement, l’intelligence artificielle offre une nouvelle méthode de communication comme les chatbots.

Un aperçu général sur les chatbots

Étymologiquement, le terme chatbots vient de la combinaison entre le mot chat et robot. Il s’agit d’une nouvelle application de messagerie instantanée. Cette dernière est conçue pour accomplir certaines tâches particulières. On peut l’utiliser de différentes manières. Si certaines permettent de commander des articles de mode ou divers produits en ligne, d’autres sont spécialisées dans les relations clients. Selon les experts, elle constitue une des révolutions technologiques les plus étonnantes de l’année 2016 même si son origine remonte à une cinquantaine d’années.

Grâce à cet outil, les personnes intéressées sur un produit de marque peuvent l’acheter directement sur le web. Elles pourront également demander des informations sur la qualité des objets à vendre, comme elles peuvent simplement se renseigner. Le dialogue se fait via les réseaux de messagerie rapide comme Facebook, Messenger, WhatsApp, et bien d’autres encore. Notons que ces plateformes possèdent de nombreux utilisateurs à environ 900 millions, donc le but du chatbot est de les attirer.

Une réactivité inégalée

chatbot et relation clientGrâce à ce programme informatique, vous pouvez envoyer des requêtes via les plateformes de messagerie. Ne vous inquiétez pas, votre doléance sera traitée rapidement. Le service clientèle sera très à l’écoute. La conversation sera instantanée. En outre, les échanges sur ce nouveau dispositif apporteront un progrès remarquable. Déjà les relations clients s’amélioreront davantage. Ensuite, les tâches des entreprises s’allègeront automatiquement, car c’est un robot guidé qui répond aux messages. Par conséquent, le département des ressources humaines ne sera plus obligé de recruter des salariés.

Rassurez-vous, grâce à cette nouvelle technologie, vous ne risquerez plus d’attendre des heures avant de recevoir les réponses à vos questions. La rapidité est une de ses qualités. N’oubliez pas qu’il s’agit d’un robot. Celui-ci dispose d’une faculté surprenante, car il peut communiquer 24 heures sur 24. Ne vous étonnez donc pas si vous recevez des messages même la nuit grâce à ce nouveau service consistant à externaliser la relation client. D’ailleurs, vos messages seront pris en compte même si certaines questions sont très spécifiques. Un responsable en charge de la clientèle n’hésitera pas à prendre le relais en cas de difficulté.

La disponibilité à tout prix

externaliser la relation clientDans tous les cas, à part ses effets bénéfiques sur l’amélioration des relations avec la clientèle, ses impacts au niveau de l’entreprise sont également surprenants. N’oubliez pas que ce nouveau programme couvre l’ensemble du processus d’achat. Il commence au stade de la commande. Les clients peuvent par exemple se renseigner sur les caractéristiques et sur les prix des produits. Par la même occasion, les marques peuvent également donner plus de précision sur la qualité et les spécificités de leurs marchandises. Ensuite le processus continue sur la phase de l’achat proprement dit. À ce moment, l’acheteur peut se faire livrer les articles qu’il désire. Ainsi, si vous avez l’intention d’acquérir ou d’échanger des produits sur le web, n’hésitez pas à lancer la discussion avec la société qui vous intéresse. De toute façon, le traitement des demandes sera très rapide.