Pourquoi l’externalisation de la relation client à Madagascar ?

externalisation relation client service client

Depuis quelques années, de plus en plus de sociétés spécialisées dans la relation client s’implantent à Madagascar. Les grandes entreprises déjà implantées sur la Grande Ile ont aussi développé leurs offres avec les services de relation client. Pourquoi cet engouement ? Madagascar est la meilleure destination pour externaliser la relation client. Zoom.

Les avantages de Madagascar

Madagascar est un pays francophone avec une relation étroite avec la France depuis des années. La Grande Ile a en effet été colonie française de 1896 à 1690. Le système éducatif est calqué sur celui de l’Hexagone. Le français est langue officielle du pays.

C’est pour cela qu’il est possible de trouver à Mada des ressources bien qualifiées pour assurer les appels entrants/sortants, la gestion des e-mails et des tchats, génération de trafic… Les tâches relatives à la relation client sont entre des mains de professionnels.

Outre la qualification des Malgaches, la Grande Ile est aussi dotée d’infrastructures technologiques de dernier cri. Par exemple, la meilleure qualité de connexion à très haut début se trouve à Madagascar. L’île est connectée à Internet grâce à des câbles à fibres optiques, mais aussi à des satellites. La qualité de la communication est ainsi garantie.

outsourcing relation client service client

Contactez KILIAN pour prendre en main l’externalisation de votre relation client.

Externalisation de la relation client à Madagascar : les avantages

L’outsourcing du service client à Madagascar permet avant tout de transformer les coûts fixes en coûts variables. Avec la prise en main des tâches non essentielles par des experts dans la gestion de la relation client, une entreprise peut se concentrer sur son cœur de métier tout en faisant des économies sur les charges.

Outsourcing de la relation client : comment transformer l’essai ?

Une partie ou la totalité du pôle relation client à externaliser ? Voici quelques points à considérer.

Trouver le prestataire apte à répondre à vos besoins.

L’essentiel est de savoir si le prestataire contacté sera à même de répondre à vos attentes, en termes de qualité de service, de disponibilité, d’offres… En parcourant son site, vous pouvez déjà avoir un aperçu de ses prestations, de son expérience, de ses références…

N’hésitez pas également à informer le prestataire sur votre mode de fonctionnement, ce que vous attendez en termes de services, votre niveau de prestation, les tâches que vous souhaitez externaliser… Dans la plupart des cas, ce sont les tâches les plus chronophages qui sont externalisées.

Fonder une relation de confiance

Puisqu’il s’agit d’une collaboration à distance, une relation de confiance avec le prestataire est la base pour réussir une externalisation de la relation client à Madagascar. Les 2 parties doivent être toujours à l’aise tout au long de la collaboration, tout en ayant le même niveau d’exigence en matière de qualité de travail.

Nos conseils : privilégier les sociétés à taille humaine qui offrent de bonnes conditions de travail à leurs employés. À Madagascar, KILIAN remplit ces conditions.

N’hésitez pas à nous contacter si vous cherchez un partenaire sérieux pour externaliser votre relation client. Nos services vont des appels entrants et sortants, en passant par les traitements d’e-mails, la qualification de données, la gestion de tchats… Pour de plus amples informations, contactez-nous.