Élaborer efficacement une base de données pour réussir sa relation client

Élaborer efficacement une base de données pour réussir sa relation client

L’élaboration d’une base de données est une opération efficace pour optimiser une relation client. Si les informations inscrites sur ce dispositif sont bien exploitées, vous profiterez d’un ciblage plus affiné. Pour ce faire, il faudra d’abord savoir quel type de renseignements sont les plus utiles et comment les obtenir. Ainsi, la création d’une base de données efficace ne va pas de soi, mais nécessite des sélections bien raisonnées.

Choisir les données objectives sur les clients

De nombreuses informations peuvent être demandées à vos clients, mais il vous appartient de déterminer à l’avance lesquelles sont les plus importantes. Pour le savoir, votre équipe est d’abord appelée à se projeter dans le futur. Vous devez vous rappeler que ces renseignements seront utilisés pour analyser le profil des consommateurs, à personnaliser le contact et à cibler au mieux votre offre. Si rien n’est bien catégorisé, vous serez confus face à l’étendue des informations disponibles. Or, parmi toutes les données que traitent les entreprises se trouvent des informations clients précieuses.

Pour promouvoir un produit dédié uniquement aux femmes, il est parfois important de connaître les civilités : Mme ou Mlle. Si cet outil essentiel de la gestion de la relation clients ne contient pas cette information spécifique, le nombre de consommateurs correspondant à ce critère peut être réduit. Dans ce cas, on se demande s’il faudrait ou non contacter ceux dont on ne connaît pas le sexe. D’autant plus, le nom ne suffit pas toujours à reconnaître ce dernier. Ce qui rendrait la tâche beaucoup plus difficile.

Selon le profil du client, vous allez pouvoir personnaliser votre message. Mentionnez la civilité, le nom rend la communication plus proche. Pour une cible jeune, le prénom suffit. Mais on peut encore pousser encore plus loin les données à renseigner en fonction de l’offre envisagée. Ainsi la date d’anniversaire et la région où il habite sont autant d’informations à exploiter. Tout cela permet de maintenir votre base et de l’enrichir.

L’importance de l’analyse comportementale

À part les renseignements objectifs sur les clients, il convient aussi de se référer aux comportements de ceux-ci pour l’élaboration de base de données. L’étude des habitudes fournira beaucoup d’autres renseignements en plus de ce qu’ils disent ou écrivent. Le sens de l’observation est de mise. Autrement dit, il n’est pas nécessairement utile de demander directement l’avis du client sur un produit ou un service. L’analyse de son comportement peut parfois suffire.

Le processus d’achat est complexe et dépend de nombreux critères. C’est pourquoi il est nécessaire que vous réussissiez à bien définir à qui sont adressés les produits. Le but est aussi de comprendre les actions possibles du consommateur envers ces derniers.

Pour connaître le sport favori d’un inscrit, on peut juste lui demander de s’inscrire à un Newsletter sur les sites de sports proposés. Tout ceci pour dire que la personnalisation de vos messages dans la gestion de la relation clients exige à la fois un savoir-faire et un outil technique pertinent. L’utilisation d’une base est fortement recommandée surtout au début. Vous pouvez par la suite voir comment bien gérer les données plus riches.