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Externalisation relation client : une stratégie redoutable pour les e-commerçants

Pour se rapprocher des consommateurs et pour prospecter, la majorité des e-commerçants s’investissent dans un projet d’externalisation relation client. Des téléagents en externe établissent des rapports continus avec leur clientèle. Toutefois, il convient de se tourner vers l’outsourcing au bon moment et pour des raisons valables. Voici un guide pour bien déployer cette stratégie redoutable.